Proceso de compra

Adquirir alguno de los artículos expuestos a través de santuariogames.com es muy sencillo, puedes encontrar los productos en los que tengas interés buscándolos por categorías o por nombre. Una vez completado el proceso de compra solo tendrás que introducir tus datos de envío, seleccionar el método de pago que más te guste y en unos días tendrás tu pedido en casa o podrás pasarte a recogerlo.

Plazo de validez de la oferta

Los precios y condiciones expuestos en la web son válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. Santuario Games no se hace responsable de ningún cambio que pueda existir entre sesiones.

Precios, facturación y pagos

Serán de aplicación a los artículos los precios y cargos correspondientes especificados en la descripción del artículo, en los cuales se incluyen siempre los impuestos indirectos, de acuerdo con las tarifas y demás condiciones generales y/o particulares, ofertas o promociones económicas vigentes en cada momento y que serán publicadas en nuestra Página Web o en otros medios.

Por norma general los descuentos y ofertas no se pueden acumular a otras ofertas.

Los gastos de envío no están incluidos en la descripción del artículo y serán por cuenta del comprador. Estos gastos son los indicados en la web y se sumarán al importe de las compras con carácter previo a la confirmación del pedido. En la factura se detallarán los portes.

Usted podrá pagar todas las compras realizadas a través de pasarelas de pago seguras que se facilitan en santuariogames.com.

Pago mediante transferencia bancaria

Usted podrá optar también por pagar sus compras realizadas a través de santuariogames.com a través de transferencia bancaria. En este supuesto, no se considerará realizada la compra hasta que el importe de la misma no se haya recibido en la cuenta bancaria puesta a su disposición con tal fin por parte de Santuario Games, tras lo que enviaremos un correo electrónico al comprador informando de la recepción de su transferencia.

La compra también se considerará confirmada si tras la realización de la transferencia hacen llegar una copia del resguardo de la transferencia al correo electrónico info@santuariogames.com.

Las comisiones bancarias devengadas como consecuencia de la realización de la transferencia bancaria dependerán de cada entidad y de las condiciones de la misma y correrán en todo caso a cargo del comprador.

Pago mediante tarjeta bancaria

Los pagos mediante tarjeta bancaria se realizan a través de Redsys que cuenta con herramientas de prevención del fraude y con autenticación 3D Secure inteligente. Para poder realizar el cargo a su tarjeta bancaria los datos proporcionados de la misma y de su titular deberán ser correctos. 

En el caso de que los datos del comprador y del titular de la tarjeta bancaria no se correspondan, Santuario Games se reserva la facultad de ponerse en contacto con el comprador para ratificar su identidad o de ponerse en contacto con la entidad bancaria para asegurarse de que no existen notificaciones de sustracción de la tarjeta de crédito.

Los cargos se realizarán en la tarjeta bancaria en el momento en el que se confirmen los datos de la compra. En caso de que el cargo no se haya podido efectuar por alguna circunstancia nos pondremos en contacto con usted a través del correo electrónico para informarle de la incidencia.

Debe tenerse en cuenta que la pasarela de pago facilitada por Santuario Games cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para evitar interceptaciones en las comunicaciones, sin embargo, toda transferencia de datos a través de Internet tiene el riesgo de ser interceptada vulnerando los sistemas de seguridad. Santuario Games no asegura que esto no se producirá, no haciéndose responsable si esto llegase a ocurrir.

Pago mediante Iupay

Otra forma de pago que ofrecemos a nuestros clientes es Iupay un servicio gratuito de cartera online que te permite almacenar los detalles de tus tarjetas y realizar pagos cómodos y seguros en Internet utilizando únicamente el usuario y contraseña de tu cuenta de Iupay!, evitando así que los datos de tu tarjeta viajen por la red. 

Debe tenerse en cuenta que la pasarela de pago facilitada por Santuario Games cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para evitar interceptaciones en las comunicaciones, más inclusive Iupay, al no enviar datos de su tarjeta por la red. Pero la posibilidad de la vulneración de los sistemas de seguridad está siempre presente. Por este motivo Santuario Games no asegura que esto no se produzca, no haciéndose responsable si esto llegase a ocurrir.

Cobertura territorial de los servicios

Santuario Games prestará sus servicios con carácter general en todo el territorio español. Los precios indicados en la web son los aplicables para la Península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla será necesario ponerse en contacto previamente para estipular los gastos de envío.

Obligaciones de las partes

Santuario Games estará obligada a:

  1. Facilitar información completa sobre cada artículo a la venta expuesto en su web (precio, edad mínima, características, etc.)
  2. Adoptar las acciones necesarias para posibilitar que la compraventa de artículos a través de la web se desarrolle correctamente y sin incidencias.
  3. Tener a disposición de los compradores un servicio de postventa y un Servicio de Atención al Cliente.
  4. Disponer de los medios necesarios y prestar el Servicio de modo que se garantice que el comprador reciba el artículo adquirido en las mejores condiciones.

Por su parte, las obligaciones del Usuario serán las siguientes:

  1. Utilizar el Servicio conforme a las Condiciones de Uso de la web, la Política de Privacidad y las presentes Condiciones Generales de Contratación.
  2. Abonar por cualquiera de los procedimientos permitidos los artículos adquiridos a través de santuariogames.com.
  3. No utilizar la web y el Servicio ofrecido por Santuario Games en contra de las exigencias de la buena fe o de forma impropia, ilícita, maliciosa o fraudulenta.
  4. El Usuario será el único responsable de la veracidad de sus datos personales y se compromete a facilitar datos auténticos y veraces. Cualquier variación o modificación de sus datos personales que pueda ser relevante para la adecuada prestación del Servicio deberá ser notificada sin dilación a Santuario Games.

Entrega o recogida de los pedidos

La entrega de los productos se realizará en todo caso mediante agencia de transportes.

Santuario Games enviará los productos solicitados según los datos facilitados al realizar el pedido, y no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos suministrados sean inexactos o incompletos. Igualmente, no asume responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario, o por imposibilidad física de realizar la entrega. Serán por cuenta del cliente los costes del envío fallido y su posterior devolución.

El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores, como el origen, el stock disponible o las existencias disponibles, existencia de reediciones, etc. En la descripción de los productos ofertados a través de Santuario Games se hace una estimación del plazo de entrega. Una vez realizada la compra Santuario Games le mantendrá informado en todo momento del proceso de envío del artículo adquirido.

Santuario Games no se hace responsable si el plazo indicado no pudiese cumplirse por causas ajenas a Santuario Games.

En el supuesto de que en el momento de recibir el paquete, éste presentase visibles signos de deterioro o de haber sido abierto, compruebe su contenido antes de firmar su conformidad con la recepción. Si el pedido estuviese dañado o incompleto, devuelva el paquete y remítanos un correo a info@santuariogames.com a fin de que podamos realizarle un nuevo envío.

En la opción de recogida, se hace mención a la obligación del comprador de revisar que el producto a recoger tenga todos los precintos en perfecto estado y la caja no tenga ningún golpe.

Es obligación del comprador leer el apartado de Envío y Puntos de Recogida para evitar equivocaciones al seleccionar un tipo de transporte u otro.

Pre-Order

Los Productos que todavía no han salido al mercado pero ya tienen un fecha prevista por la editorial, se encuentran a la venta en www.santuariogames.com con la finalidad de hacer una reserva del mismo. Una vez el producto nos llega en stock es enviado al cliente. Hacer mención que la fecha que establecemos en la referencia del producto es la que nos comunica la editorial correspondiente, no siendo responsabilidad de www.santuariogames.com la demora del producto al mercado. 

Si en el mismo carrito se compran varios productos, entre ellos uno Pre-Order, se esperará a la recepción de este para mandar todo el pedido junto.

Como ya se ha comentado en todos los productos para reservar , en el apartado referencia aparecerá la fecha comunicada por la editorial para sacar el producto al mercado. Sí se produce algún cambio en la fecha de salida al mercado se actualizará en la web para que los clientes puedan estar informados de los retrasos o adelantos. En ningún caso se informará de forma individual a los cliente debido a la imposibilidad de hacerlo, tanto por el volumen del mismo como por el constante cambio por parte de los distribuidores y editores de las fechas.

Sí el número de reservas superase el número de unidades suministradas por el editor se devolvería el dinero al cliente ante la imposibilididad de entregarle el artículo.

Si el producto ofrecido es un "pack" o un "combo" y alguno de los productos no se pudiese entregar porque el numero de reservas fuese mayor que el número de unidades que suministra el editor, se le devolvería al cliente la parte proporcional de esos productos.

Santo del Mes

Los productos ofertados con descuento bajo la promoción de Santo del Mes, serán vendidos al precio del descuento sólo durante ese mes, luego su precio cambiará al habitual.

Si durante el periodo de oferta Santuario Games se quedase sin stock de ese producto, dejará una reserva del mismo al precio de la oferta, para en cuanto vulva a tener stock entregarlo a los clientes en el mismo orden en el que fueron reservados y al mismo precio de rebajado, aunque el mes corriente tenga otro juego en oferta.

Derecho de resolución

El pago deberá efectuarse por alguno de los medios indicados en la condición general correspondiente. El uso fraudulento de la tarjeta de crédito o la denegación de la operación de cobro, dará derecho a Santuario Games, a no tramitar o entregar el pedido, sin perjuicio de exigir la indemnización de los daños y perjuicios producidos.

El comprador podrá desistir del contrato dentro del plazo de catorce (14) días hábiles desde la fecha de recepción del producto comunicándolo a nuestras oficinas mediante correo electrónico info@santuariogames.com. Le remitiremos un informe de devolución que Ud. deberá rellenar y adjuntar a la mercancía devuelta. Este derecho se podrá ejercitar sobre uno, varios, o la totalidad de los artículos recibidos.

El ejercicio de este derecho está condicionado a que los artículos sobre los que se ejercita y sus embalajes se encuentren en perfecto estado y que su devolución venga acompañada de documentos acreditativos de la transacción, o de una copia. El comprador deberá correr con los gastos de devolución y enviarlos debidamente protegidos para su transporte. El cliente será responsable por los daños que pueda sufrir el producto durante su transporte hasta nuestras instalaciones.

No podrá ejercitarse el derecho de resolución o desistimiento respecto a productos personalizados.

Garantías

Si el artículo adquirido a través de Santuario Games presentara algún desperfecto en el momento de su adquisición o un deterioro no relacionado con un mal uso, accidente, o uso negligente del producto en los 15 días posteriores a su recepción, el comprador deberá comunicarlo a nuestro servicio de Atención al Cliente. Procederemos, si fuera posible, a sustituir el artículo en el menor espacio de tiempo posible sin coste adicional para el comprador.

Santuario Games no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

Características de los artículos

Santuario Games ofrecerá una descripción de cada uno de los artículos ofertados a través de su página web.

El usuario será responsable de cualquier consecuencia derivada de no tener en cuenta la información proporcionada por Santuario Games.

Como regla general todos los juegos cuentan con sus manuales de uso o instrucciones de juego, en ellos se especificará contenido de la caja, instrucciones, reglamentos, edad recomendada de juego y normativa de seguridad aplicable.

Hay juegos cuya traducción al castellano (tanto del juego como de sus reglamentos o instrucciones) puede no estar disponible o no se vaya a realizar, procediendo a distribuirlos directamente en su idioma de origen. Tales circunstancias serán indicadas en la descripción del producto, no pudiéndose Santuario Games responsabilizar ni garantizar la existencia ni la disponibilidad del juego en castellano o en otro idioma distinto al especificado.

Las imágenes que acompañan al producto son orientativas, puede que represente el mismo juego de una editorial extranjera, de una edición diferente o de una reimpresión.

Servicio de atención al cliente y notificaciones

Para cualquier reclamación o información relativa al funcionamiento de la web, facturación, calidad o cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, por favor, diríjase al Servicio de Atención al Cliente a la mayor brevedad desde que tuviese conocimiento del hecho que motive la reclamación.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@santuariogames.com o llamando al +34 649 25 54 36 (coste de la llamada según operador)

Los mismos métodos de contacto valen también para cualquier comunicación o notificación que nos quiera hacer llegar con motivo del Servicio y su ejecución.

Cuando la reclamación haya sido solucionada, Santuariogames pondrá todos los medios a su alcance para informar al Usuario de la solución adoptada a través del mismo medio utilizado para presentar la reclamación.

Ley aplicable y fuero competente

La legislación aplicable a la relación que une a las partes es la española y queda sometida, con exclusión de cualquier otro foro que pudiera corresponderle, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid capital para la resolución de las divergencias que se deriven de la interpretación o aplicación de estos términos y condiciones. En el supuesto de que el usuario tenga la condición de consumidor, el foro competente será aquel que determine en cada caso la normativa en materia de protección a consumidores.